На стадии подбора оборудования сервисные инженеры ООО "СинЭкс" могут проконсультировать по особенностям размещения, подключения и другим техническим деталям. Сервисный центр поддерживает работоспособность поставленного оборудования как в гарантийный период, так и после.

На стадии согласования химических реакторов наши инженеры могут подготовить 3D-макеты, чтобы пользователь мог понять внешний вид, габаритные размеры, особенности стыковки отдельных узлов. Макеты прорабатываются в общих чертах. Более подробный пакет чертежей может быть подготовлен за дополнительную плату.

Реакторные установки (особенно, стеклянные реакторы) поставляются пользователям в разобранном виде. Наши инженеры на месте собирают систему, подключают ее к вспомогательному оборудованию (термостаты, насосы, дозаторы и т.п.) и к коммуникациям, а также проверяют герметичность, отсутствие протечек теплоносителя.

Кроме оборудования для синтеза у нас есть ряд оборудования для анализа, например, тензиометры, реометры порошков, анализаторы таблеток и прочее. Порой эти приборы также надо правильно настроить, установить программное обеспечение, запустить.

После установки и запуска оборудования наши инженеры проводят первичный инструктаж по работе и обучение, особенно, при наличии программного обеспечения. Под присмотром инженера пользователь делает первые эксперименты и измерения.

Мы готовы провести повторное обучение работе с оборудованием, если сменился персонал или на приборах долго не работали.

При возникновении вопросов или проблем наши инженеры всегда готовы проконсультировать по телефону или электронной почте. В некоторых случаях мы связываемся с производителями, чтобы разрешить сложные ситуации.

Поставляемое оборудование имеет стандартную гарантию 12 месяцев (по желанию, гарантия может быть расширенной). В течение гарантийного периода ремонт оборудования производится бесплатно. Гарантия не распространяется на хрупкие (стекло) и изнашиваемые (уплотнения) компоненты, а также расходные материалы. На них предусмотрена замена в случае заводского брака.

Наши инженеры могут проверять работоспособность оборудования, например, перед проведением поверки. При необходимости будет произведена калибровка (или ремонт).

Мы можем заключить договор на техническое обслуживание оборудование. Своевременное выявление проблемы и устранение ее может продлить срок службы. Кроме того, снижается вероятность ситуации, когда оборудование выходит из строя в не подходящий момент (срочный синтез или измерение).

Если случилось, что оборудование сломалось, то мы готовы диагностировать проблему и устранить ее. Ремонт производится в нашем сервисном центре в Москве, за исключением ремонта крупногабаритного оборудования, типа реакторов или испытательных камер.